选择题：我国的政策性银行有（ ）。A、国家开发银行 B、中国进出口银行C、中国农业银行

.认为“人并不是懒惰的，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚，正常情况下人们愿意承担责任”的管理理论是（ ）。A．双因素理论 B

“凡事预则立，不预则废”是强调管理中（ ）职能的重要性。Ａ.预防 Ｂ.计划 Ｃ.组织 Ｄ.领导

服务的水准线应该是( )。 A.基本服务B.满意的服务C.超值的服务D.难忘的服务

SWOT分析法：

[简答题,10分] 为什么进行服务设计和开发较为困难？