判断题：客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，

粒红比值指的是A．非成熟粒细胞与有核红细胞之比 B．粒细胞百分比总和与有核红细胞百分比总和之比 C．粒细胞百分比总和与成熟红细胞之比 D．粒细胞与有核红细胞及成

根据单克隆抗体的特点，说法不正确的是A．特异性强 B．具有单一的生物学功能 C．灵敏度高 D．高度的均一性和可重复性 E．对pH、温度及盐类浓度耐受性强

PDCA四个阶段周而复始地循环，每循环一次，质量水平就提高一次，循环往复直至解决问题。 （　　）

PDCA的处置阶段(A阶段)，该阶段包括三个步骤：(1)调查结果；(2)总结经验、巩固成绩，将工作结构标准化；(3)提出遗留问题并处理。 （　　）

物流服务包含两个要素：一是按照客户要求进行的物流活动，二是客户满意。（　　）