多选题：导游人员( )，年审时将被全行业通报。

简述制定员工培训计划的步骤和方法。

在自然保护区内只准从事科学研究活动的是（　　）。

旅游保险合同必须以（　　）形式订立。

游客苏某参加甲旅行社组织的“青岛四日游”，由于接待社安排失误，使合同约定的入住三星级酒店不得不改为二星级。按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，甲旅行社应退还苏

对旅游饭店的复核采取（　　）的方法进行。