单选题：游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应（　）。

出发前，地陪应提前（　　）分钟到达集合地点。

导游服务是一项__________和__________高度结合的服务性工作。

依据《行政处罚法》的规定，行政机关作出（　　）等行政处罚决定之前，应当告知当事人有要求举行听证的权利。

消除游客不良情绪的方法有（　　）。

导游应熟悉游客如何补办丢失的外国护照和签证的手续，即（　　）。