多选题：下面关于质量定义中“要求”的论述正确的是（　）。

广义质量概念中顾客包括（　）。

《卓越绩效评价准则》强调战略策划、（　）和经营结果，反映了现代质量管理的最新理念和方法。

地方标准报（　）备案。

在小组工作模式的互动模式中，社会工作者的角色是（　　）。

大多数企业所认为的服务与成本的关系是（　）。