题目内容:
进行标杆超越的实质是( )。A.通过描述卓越企业的管理信念和行为,改进组织的整体效率和能力
B.通过学习同行业经验,改掉制约企业发展陋习,提升企业绩效的过程
C.在企业整个业务流程的所有环节上,都运用科学的方法提高效率、减少失误率,使整个流程达到最优状态,从而满足客户的要求
D.通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系,使组织生产的产品或服务提升到最高的水平从而增加客户的满意度
参考答案:
A.通过描述卓越企业的管理信念和行为,改进组织的整体效率和能力
B.通过学习同行业经验,改掉制约企业发展陋习,提升企业绩效的过程
C.在企业整个业务流程的所有环节上,都运用科学的方法提高效率、减少失误率,使整个流程达到最优状态,从而满足客户的要求
D.通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系,使组织生产的产品或服务提升到最高的水平从而增加客户的满意度