题目内容：
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是（ ）。
A．商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失及影响 B．商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验
C．风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性
D．通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值
参考答案：
答案解析：