单选题：国际标准《质量管理体系要求》的代号是（　）。

以下对生产和服务提供过程的确认说法正确的是（　）。

现场审核、文件评审的目的是为了确定文件所述的质量管理体系（　）。

顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在（　）。

根据以下材料回答第题：某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识：“要求”可以是（　）。

有效的VOC方法包括（　）。