题目内容：
【背景资料】某高校实验室安装工程竣工验收后投入使用。在保修期内，由甲供的风机冷冻水柔性接管发生漏水，使建筑装修及实验仪器均遭受损失。为此，用户发生安装工程质量投诉。经查柔性接管提前老化，属于产品质量问题。经返工更换后，运行正常。鉴于此，高校向安装公司提出全部更换的要求。
【问题】
1．安装单位在接到投诉后，应如何处理?
2．本案例中产品质量问题发生在保修期内，应如何处理?
3．用户提出全部更换要求，经济费用应由谁承担?
4．由施工单位全部返工更换后，应进行什么性质的回访?为什么?
参考答案：
答案解析：