名词解释：《心防》

（）能很好地反映其预期和感知的差距A．客户满意度B．客户忠诚度C．客户服务D．客户期望

关于服务目标，下面说法正确的是（）A．感性目标是对工作的理性期望B．品牌形象、服务形象的目标是理性目标C．整体目标是烟草企业面向零售客户服务工作的总目标D．整体目标是对具体某个岗位某项工作需要达到的目标

在串联电路中，电路总电压等于各电阻的（）。

适合8岁以上儿童先天性髋脱位的治疗方法为（）A．Salter截骨术B．Chiari截骨术C．手法复位，石膏外固定D．Steel截骨术E．原位加盖手术

敦煌壁画内容丰富多彩，特色鲜明，下列哪幅出自敦煌壁画？（）A．AB．BC．CD．D