题目内容:
企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同,企业未能执行宣传中的服务质量标准造成的服务质量差距属于( )。
A、质量感知差距
B、市场沟通差距
C、服务传递差距
D、质量标准差距
参考答案: