多选题：进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法，正确的有（　　）。

题目内容：

进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法，正确的有（　　）。 A．绩效指标必须是财务指标
B．绩效指标对顾客而言必须是重要的
C．绩效指标必须能够控制
D．绩效指标必须是具体和可测量的
E．绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同

参考答案：

答案解析：

给定资料1：大批赴美志愿者汉语教师在美国校园和社区内担当着文化使者的角色。高中教师小琼就是其中之一。为期一年的赴美教学经

给定资料1：大批赴美志愿者汉语教师在美国校园和社区内担当着文化使者的角色。高中教师小琼就是其中之一。为期一年的赴美教学经历给她、她的美国学生乃至美国“街坊邻居

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