选择题：市场机会是指对确定的经营业务领域或新产品的项目的识别和确认。 （ ）

服务过程设计的关键在于 （）。A 实物设施、过程和方法B 员工的行为C 员工的职业判断D 服务的三个要素的有效平衡

投标人在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，可以补充、修改或者撤回投标文件

提出“组织的管理者必须关注14个要点的是（）。A 石川磬B 梅奥C 休哈特D 戴明

根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）。A 时间方面的特性B 安全方面的特性C 理化方面的特性D 社会方面的特性

在进行标准检查过程中，使用图层插入模块时，将不检查图层的一些特性，下列哪个选项完整描述了这些特性？A 开/关、冻结/解冻、锁定B 开/关、冻结/解冻、打印/不打