多选题：银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下（　　 ）原则。

题目内容：

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下（　　 ）原则。 A．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B．所在机构有明确的投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D．利用金融机构的优势地位压制客户投诉
E．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并提前告知下一个反馈时限

参考答案：
答案解析：

以下选择中属于融资类保函的是（）。

以下选择中属于融资类保函的是（）。 A．借款保函 A．借款保函 A．借款保函 B．授信额度保函 B．授信额度保函 B．授信额度保函 C．经营租赁保函 C．经营

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下列关于贷款诈骗罪的表述，正确的是（）。

下列关于贷款诈骗罪的表述，正确的是（）。 A．本罪主观方面是故意，并且必须具有非法占有目的 B．本罪的主体是特殊主体 C．最高不可以判处无期徒刑 D．本罪主体

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（　　 ）年，我国颁布了《民法通则》确立了我国民法的基本原则和基本制度。

（　　 ）年，我国颁布了《民法通则》确立了我国民法的基本原则和基本制度。 A．1986 B．1987 C．1988 D．1989

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银行代保管业务包括露封保管业务和密封保管业务，两者的主要区别在于（）。

银行代保管业务包括露封保管业务和密封保管业务，两者的主要区别在于（）。 A．是保管在保险箱库还是保管在普通仓库 B．是否将保管物品密封再交给银行 C．保管物品

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依据《票据法》，票据被称为无因证券，其含义是指（）。

依据《票据法》，票据被称为无因证券，其含义是指（）。 A．只要占有票据就可以行使票据权利 A．只要占有票据就可以行使票据权利 B．票据的权利与票据不可分开 B

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