多选题：营业部应完善客户查询、咨询和投诉处理等制度，确保客户能够及时获知其（　）等方面的完整信息。

可能的诊断为 （　）。

《招标投标法》对必须招标采购的项目范围作出了明确的规定，在我国境内进行的工程建设项目中必须采取招标方式的是（　）。

项目范围管理中的（　）这几项重要管理成果是确定目标参数的主要依据，也是表述目标管理的最适宜的载体。

处于企业领导层面的项目管理者不同于单一项目管理者，除一般的项目管理知识外还要了解的知识与技能包括（　）。

企业投资项目的备案，按照（　）原则实行分级备案制。