题目内容:
关于患者投诉的处理,正确的是
A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所 B.一般性的投诉,可由当事人接待患者 C.接待患者投诉时,接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑 D.接待患者时,应该自己先坐下,患者后坐下 E.如果投诉即时发生,则应争取在现场应对投诉,解决全部问题
参考答案:
答案解析:
关于患者投诉的处理,正确的是
A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所 B.一般性的投诉,可由当事人接待患者 C.接待患者投诉时,接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑 D.接待患者时,应该自己先坐下,患者后坐下 E.如果投诉即时发生,则应争取在现场应对投诉,解决全部问题