多选题：顾客需求和期望的形成过程主要涉及（　）。

设备工程监理单位的监理服务由（　）等层次构成。

解决团队发展障碍的方法中，团队领导对于团队成员缺乏责任心的解决方式包括（　）。

组织定义的基本要素包括（　）。

未结清的债权债务原始凭证和涉及其他未了事项的原始凭证，应由档案部门保管到未了事项完结后才能销毁。（　）

公路工程进度计划编制的依据包括（　　）。