单选题：研究体系的主要工具是（　）。

顾客满意的基本特性的是（　）。

对供应商的奖惩包括两种类型：其一是因（　）的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。

物流管理是物流系统水平先进与否的主要标志。

可以说，物流企业的整个运营成本和费用实际上就是货主企业物流成本的___________。

物流企业可以包括一体化的第三方物流服务企业，也包括提供___________物流服务的企业，如仓储公司、运输公司、货代公司等。