多选题：在客户投诉处理上，下列说法正确的有（）。

题目内容：

在客户投诉处理上，下列说法正确的有（）。 A．完成销售任务优先于处理客户投诉
B．将投诉作为赢取或维护客户的机会
C．充分认识到正确处理投诉的重要性
D．尽可能满足客户提出的所有诉求
E．及时阻止客户发泄不满情绪

参考答案：

答案解析：

客户关系管理的终极目标是（）的最大化。

客户关系管理的终极目标是（）的最大化。A．客户资源 B．客户终身价值 C．客户资产 D．客户忠诚度

分类：个人理财（中级）题型：多选题

相对于大型企业，中小企业具有以下（）的特点，同样也面临着经营风险高，资金周转需求旺盛，融资难，企业主个人和企业财务联系紧密的挑战。A．规模小 B．投资见效快

分类：个人理财（中级）题型：多选题

（）的公式为净利润／资产平均总额。A．销售净利润率 B．净资产利润率 C．实收资本利润率 D．基本获利率

分类：个人理财（中级）题型：多选题

中小企业基本财务比率分析的内容不包括（）。A．偿债能力分析 B．资产运营能力分析 C．获利能力分析 D．融资能力分析

分类：个人理财（中级）题型：多选题

中小企业理财的特点不包括（）。A．企业融资需求迫切 B．资产保值需求强烈 C．风险隔离要求规范 D．财务管理需求强烈

分类：个人理财（中级）题型：多选题