多选：未达成服务目标的原因有（）

题目分类：烟草营销师考试
题目类型：多选
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题目内容：

未达成服务目标的原因有（）
A．在服务执行过程中企业员工存在不恰当行为
B．企业自身的服务流程存在缺陷
C．目标没有细分
D．企业的目标值设定过高

参考答案：

不属于关于卷烟货源供应的抱怨处理的是（）

不属于关于卷烟货源供应的抱怨处理的是（）A．向客户解释烟草行业受计划控制的特殊性，国家对卷烟实行寓禁于征的政策B．向客户宣传公司有效货源"公平、公开、公正"的分配原则，以求得客户最大程度上的理解C．介绍客户分类诚信等级评定，赢得客户的理解与支持，时刻在客户的心中树立诚信公平的形象D．向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户

分类：烟草营销师考试题型：多选

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