多选题：服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（　　）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

题目内容：

服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（　　）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。 A．热线接通率
B．话务代表的服务态度
C．话务代表解决问题的能力
D．用户投诉处理平均时问
E．用户投诉处理及时率

参考答案：

答案解析：

邮政信函、业务实行均一资费制的原因有（　　）。

邮政信函、业务实行均一资费制的原因有（　　）。 A．信函重量轻，邮程远近对其成本影响小 B．均一资费制可以简化计费手续 C．信函使用的运递工具都一样 D．均一资

分类：邮电经济专业知识与实务题型：多选题

债券回购交易中，投资方（买方）获得的是（　　）A．债券利息 B．回购协议利率 C．债券本息 D．资金融通

分类：邮电经济专业知识与实务题型：多选题

来自国内疫区的交通工具，或者在国内航行中发现检疫传染病、疑似检疫传染病，或者有人非因意外伤害而死亡并死因不明的，交通工具负责人应当向到达的国境口岸卫生检疫机关报

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