判断题：返品处理作业是对客户对服务提出争议的处理过程。 （　　）

收退作业是指经过一系列清点、核对、检查等程序，配送员将客户或门店拒收货品和相关单据带回配送中心的过程。 （　　）

以下有关编制部门职责卡中“目标责任”的理解，正确的是（　　）。A．“目标责任”是该部门在组织系统中应承担的工作结果的责任 B．“目标责任”中的“目标”必须是某一

企业的工作内容是指企业为了实现其经营目标必须做的管理和业务方面的事情。一个工业企业一般都有3项主要的工作内容，下列描述中不正确的是（　　）。A．经营性业务，其特

以下属于消费品市场购买者行为一般特点的是（　　）。A．购买人数多而分散，购买次数较多，但每次购买数量较少 B．购买者采购所需商品时，要经过充分地市场调查和市场比

组织扁平化是目前组织发展的趋势之一，企业在推行组织扁平化的过程中应该做的工作是（　　）。A．加大集权程度 B．调整组织机构和责权关系 C．加强组织规范化管理 D