多选题：电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知的质量，它包括凭技术质量和功能质量，下面反映电信技术质量的是（　　）。

题目内容：

电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知的质量，它包括凭技术质量和功能质量，下面反映电信技术质量的是（　　）。 A．掉话率
B．服务时限
C．计费准确性
D．电话接通率
E．纠纷处理满意度

参考答案：

答案解析：

邮政普遍服务的管制内容有（　　）。

邮政普遍服务的管制内容有（　　）。A．确保普遍服务的范围和业务种类 B．控制普遍服务的业务资费 C．建立普遍服务补偿机制 D．基于承担普遍服务的企业专营权 E．

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差异型战略成本费用较高，适用于中小银行。（　　）A．正确 B．错误

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个人住房贷款的特点包括（　　）。A．贷款金额大、期限长 B．实质是一种融资关系 C．风险具有系统性特点 D．风险具有非系统性特点 E．以抵押为前提建立的借贷关系

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在服务营销中，内部营销指的是（　　）之间的营销活动A．企业与员工 B．企业与顾客 C．顾客与员工 D．管理层与员工

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某运营商近期开展入网送话费活动，凡新入网用户送60元话费，分月送，每月送10元，送6个月，这是一种（　　）行为A．捆绑销售 B．锁定 C．广告行为 D．掠夺性定

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