题目内容：
2007年10月28日，胡某与市的G1旅行社签订了国内旅游组团标准合同，并交款3800元。同年11月2日，在该旅行社的组织下，胡某等26人出发到丽江和玉龙雪山旅游。但游览丽江后赶赴玉龙雪山时，由于下雨、山路崎岖等原因，道路湿滑十分难行，有翻车的可能。导游员考虑到游客的安全，在得到车上的21名游客的同意(康某等5人反对)后取消了去玉龙雪山的旅游，改游大理，并报告了旅行社。回来后，康某等5人认为旅行社违约取消玉龙雪山景点，到旅游质量监督管理所投诉，要求旅行社退回全部费用并承担相应损失。请你运用所学法律法规知识，回答下列问题：
①导游员的做法是否正确？为什么？
②旅游者的投诉是否成立？旅游质量监督管理所应如何处理这起纠纷？
参考答案：
答案解析：