多选题：相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有（　　）。

题目内容：

相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有（　　）。 A．服务方式
B．服务过程
C．有形展示
D．服务质量
E．人员

参考答案：

答案解析：

服务质量差距模型的核心是（　　）。

服务质量差距模型的核心是（　　）。A．不了解顾客的期望造成的差距 B．未能履行服务承诺造成的差距 C．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D．未按服务标准提

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The word “offset” in the second paragraph could be replaced by _________.A．slip

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安装工程保险的特点（　　）A．已安装项目为主要承保对象 B．安装工程在试车、考核和保证阶段风险最大 C．承保风险主要是人为风险 D．承保风险主要是自然风险 E．

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邮区中心局体制是以（　　）为基本封发单元和网络组织的基本节点。A．邮区中心局 B．省邮区中心 C．全国干线中心 D．县邮局

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（　　）领域已经逐渐成为铝消费的主体。A．建筑 B．变通运输 C．包装 D．同常用品

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