单选：处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。A．倾听B．处置C．表示理解D．以上3项

托收承付结算每笔的金额起点是（），新华书店系统除外。A．1000元B．5000元C．10000元D．50000元

AUTOCAD为了精确定位点，采用对象捕捉方式，有关对象捕捉的说法，下面错误的是？（）A．对象捕捉是为了使用户更高效率地使用各种命令B．对象捕捉不是命令是一种状态，可以在"命令："下直接输入C．对象捕捉方式可以自行设定，一旦设定后每次选择都会自动激活D．对象捕捉的设置和开关可以在命令的中间进行操作

配制一定浓度的硫酸溶液应按照（）方法配制。A．将浓硫酸慢慢倒入水中并不断搅拌B．将水慢慢倒入浓硫酸中并不断搅拌C．计算好数量的水和浓硫酸一齐倒人烧杯中搅拌D．任意配置

信息系统的安全目标主要体现为（）。A．A.信息保护和系统保护B.软件保护C.硬件保护D.网络保护

在寒冷的冬天，大雪过后我们通常会看到路面上被撒上一层盐，这样做能够加速融雪。这是因为（）。A．盐和冰混合后融点降低B．盐和冰混合后融点升高C．盐和冰发生了化学反应D．增大了冰面摩擦力