单选：常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）A．客户满意度和客户期望B．客户满意度和客户投诉C．客户服务和客户满意度D．客户期望和客户投诉

题目内容：
常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）
A．客户满意度和客户期望
B．客户满意度和客户投诉
C．客户服务和客户满意度
D．客户期望和客户投诉
参考答案：

未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点（）A．正确B．错误

未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点（）A．正确B．错误

分类：烟草营销师考试  题型：单选
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现代远程教育的特点是借助教育机构的影响力，通过已有的通信和教育媒体来连接在（）的教师和学生。A．地理上相互隔离B．在同一教室C．同一地区D．

现代远程教育的特点是借助教育机构的影响力，通过已有的通信和教育媒体来连接在（）的教师和学生。A．地理上相互隔离B．在同一教室C．同一地区D．不同年龄

分类：烟草营销师考试  题型：单选
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罗夏墨迹测验给被试者看涂有标准化“墨迹”的卡片有（）A．8张B．10张C．15张D．17张

罗夏墨迹测验给被试者看涂有标准化“墨迹”的卡片有（）A．8张B．10张C．15张D．17张

分类：烟草营销师考试  题型：单选
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把下面的六个图形分为两类，使每一类图形都有各自的共同特征或规律，分类正确的一项是：A．①②③，④⑤⑥B．①④⑤，②③⑥C．①⑤⑥，②③④D．

把下面的六个图形分为两类，使每一类图形都有各自的共同特征或规律，分类正确的一项是：A．①②③，④⑤⑥B．①④⑤，②③⑥C．①⑤⑥，②③④D．①④⑥，②③⑤

分类：烟草营销师考试  题型：单选
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