多选题：在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于“绩效指标”，正确的有（　　）。

题目内容：

在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于“绩效指标”，正确的有（　　）。 A．绩效指标必须能够控制
B．绩效指标必须是具体和可测量的
C．顾客的需求和期望可以归纳为－系列绩效指标
D．绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
E．绩效指标－般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

参考答案：
答案解析：

质量意识教育的内容包括（　　）。

质量意识教育的内容包括（　　）。 A．质量法规 B．质量责任 C．产品特性 D．质量工具 E．质量技术

分类：质量专业综合知识  题型：多选题
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计量的特点中，（　　）是指在统－计量单位的基础上，测量结果应是可重复、可复现和可比较的。

计量的特点中，（　　）是指在统－计量单位的基础上，测量结果应是可重复、可复现和可比较的。 A．准确性 B．－致性 C．预测性 D．法制性

分类：质量专业综合知识  题型：多选题
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下列标准中，可以作为职业安全健康管理体系认证依据的是（　　）。

下列标准中，可以作为职业安全健康管理体系认证依据的是（　　）。 A．GB／T19001 B．OB／T24001 C．GB／T28001 D．GB／T18305

分类：质量专业综合知识  题型：多选题
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在Excel2010中，在（　　）功能区可进行工作簿视图方式的切换。

在Excel2010中，在（　　）功能区可进行工作簿视图方式的切换。A．开始 B．页面布局 C．审阅 D．视图

分类：质量专业综合知识  题型：多选题
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2011年北京地区生产总值第三产业的备行业中，增长率大于第三产业增长率的行业的有（　　）。

2011年北京地区生产总值第三产业的备行业中，增长率大于第三产业增长率的行业的有（　　）。 A．8个 B．7个 C．6个 D．5个

分类：质量专业综合知识  题型：多选题
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