单选题：商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是（　　）。

  • 题目分类：风险管理
  • 题目类型：单选题
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题目内容：
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是（　　）。 A．商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失及影响
A．商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失及影响
B．商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验
B．商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验
C．风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性
C．风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性
D．通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值
D．通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值
参考答案：
答案解析：

商业银行在反洗钱管理方面主要的工作重点有（　　）。

商业银行在反洗钱管理方面主要的工作重点有（　　）。A．建立客户身份识别制度 A．建立客户身份识别制度 B．进行客户身份识别，必要时可以向公安、工商行政管理等部门

分类：风险管理  题型：单选题
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个人信贷业务是国内商业银行竞相发展的零售银行业务，包括（　　）。

个人信贷业务是国内商业银行竞相发展的零售银行业务，包括（　　）。A．个人住房按揭贷款 A．个人住房按揭贷款 B．个人生产经营贷款 B．个人生产经营贷款 C．个人

分类：风险管理  题型：单选题
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因操作风险事件所遭受的监管部门或有权机关罚款及其他处罚的是（　　）。

因操作风险事件所遭受的监管部门或有权机关罚款及其他处罚的是（　　）。A．法律成本 A．法律成本 B．资产损失 B．资产损失 C．监管罚没 C．监管罚没 D．账面

分类：风险管理  题型：单选题
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汇率波动取决于外汇市场的供求状况，主要包括（　　）。

汇率波动取决于外汇市场的供求状况，主要包括（　　）。A．国际收支 A．国际收支 B．利率政策 B．利率政策 C．汇率政策 C．汇率政策 D．通货膨胀率 D．通货

分类：风险管理  题型：单选题
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良好的风险报告路径应采取（　　）。

良好的风险报告路径应采取（　　）。A．横向传递 A．横向传递 B．纵向报送 B．纵向报送 C．直线传送 C．直线传送 D．纵向报送与横向传送相结合的矩阵式结构

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