单选题：在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了

题目分类：风险管理
题目类型：单选题
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题目内容：

在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是（　　）。 A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量。
B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量
C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

参考答案：

答案解析：

担保业务计入外汇敞口头寸的条件不包括（　　）。

担保业务计入外汇敞口头寸的条件不包括（　　）。A．以外币计值 B．可能被动使用 C．数额较大　　Ψ考试大>在线Ψ考试中心Ψ D．不可撤销

分类：风险管理题型：单选题

关于商业银行内部评级体系的验证，下列说法不正确的是（　　）。

关于商业银行内部评级体系的验证，下列说法不正确的是（　　）。A．银行可采取基准测试、返回检验等验证方法，对内部评级体系进行验证 B．验证是监管当局衡量银行内部评

分类：风险管理题型：单选题

（　　）是现代信用风险管理的基础和关键环节。

（　　）是现代信用风险管理的基础和关键环节。A．信用风险识别 B．信用风险计量 C．信用风险监控 D．信用风险报告

分类：风险管理题型：单选题

博弈论在外行人看来只是一大堆数学公式，好在博弈论关心的是日常经济生活问题，所以不能不食人间烟火。其实，这一理论是从棋弈，

博弈论在外行人看来只是一大堆数学公式，好在博弈论关心的是日常经济生活问题，所以不能不食人间烟火。其实，这一理论是从棋弈，扑克和战争等带来竞赛、对抗和决策性质的问

分类：风险管理题型：单选题

戏剧和书法篆刻家使用的繁体字等小众文化产品，正确临阵地锐减、影响下降的处境。这样的表现，从技术层面说，并无大的问题，因为

戏剧和书法篆刻家使用的繁体字等小众文化产品，正确临阵地锐减、影响下降的处境。这样的表现，从技术层面说，并无大的问题，因为实用主义统治的时代，那些已经不甚实用的东

分类：风险管理题型：单选题