多选题：为了确定最低规范资本要求，巴塞尔委员会把总收入定义为：净利息收入加上非利息收入，不包括（　）。

操作风险涉及的领域广泛，形成原因复杂，其诱因主要可以从内部因素和外部因素两个方面来识别。从内部因素来看，包括（　）。

在货币供给形成过程中，假定其他条件不变，如果黄金收购量小于销售量，基础货币量（　）。

一日顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天是不是没有来？要不你明天再来。江某的做法有

新陈代谢是指地球上的一切生命有机体都需要不断地与周围环境进行（　）交换。

下列关于预算外资金的说法中不正确的一项是（　　）。