单选：建立标准化的服务规范，应以（）为出发点而制定。A．顾客导向B．程序化C．制度化D．公司意志

下列支出中，不得列入费用开支的有（）。A．手续费B．为购置、建造固定资产的支出C．赞助和捐赠支出D．违约金、罚款等

与熔化极气体保护焊相比，钨极氩弧焊所不同的特点是（）。A.可进行各种位置的焊接 B.可焊接化学活泼性强的有色金属 C.可焊接有特殊性能的不锈钢 D.熔深浅，熔敷

全股子公司是指母公司拥有子公司的80%以上的股权。A．正确B．错误

各省总预算和直辖市总预算属于一个级次。（）A．正确B．错误

使加砂、喷砂、集砂等操作过程连续化，使砂流在一密闭系统内循环，从而避免了粉尘的飞扬，除锈质量好，改善了操作条件，该种除锈方法为（ ）A.干喷砂法 B.湿喷砂法