单选：关于客户导向的考核体系，说法错误的是（）A．在所有服务流程中贯切持续改进B．帮助完成跨职能整合C．建立良好的考核反馈机制D．考核是为了评价结

（）可以反映企业处理投诉的能力A．投诉率B．重复投诉率C．投诉集中度D．工业区投诉率

客户账户密码一天输错几次会自动锁定？（）A．2次B．3次C．4次D．5次

通兑业务支持（）和（）方式交易A．现金B．电汇C．转账D．票据

保险人的赔付金额不能超过()。A．完好价值B．未来收益C．估计价值D．保险利益

下列与抗日战争相关的事件，按发生先后排列正确的是:A．重庆大轰炸 南京大屠杀 湘西会战 鄂西会战B．七七事变 重庆大轰炸 湘西会战 百团大战C．九一八事变 七七事变 百团大战 湘西会战D．重庆大轰炸 七七事变 鄂西会战 湘西会战