选择题：[填空题,4分] 单位销售收入可以帮助企业吸引固定费用和或者说实现企业利润的系数是（ ）

1926年出版了世界上第一部大学公共行政学教科书《行政学导论》，它的作者是（ ）。选择一项：a. 古德诺b. 威尔逊c. 怀特 d. 魏劳毕

[填空题,10分] 客户满意中超出期望的式子是（ ）

[论述题,10分] 如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是？为什么？

脾位于左季肋区，平对_______肋，脾上缘有_______可作为触诊脾的标志。

[简答题,10分] 盈亏平衡分析原理