选择题：[填空题,9分] 正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方

[论述题,3.3分] 简述加强客户自身素质培养的三方面工作

从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（ ）A.优质类客户关系B.低质类客户关系C.时尚类客户关系D.问题类客户关系

中国公共行政的最大特点是（）上。选择一项：a. 民主性b. 公平性c. 中国共产党领导政府 d. 高效性

客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（ ）A.初识期B.平稳期C.矜持期D.稳固期

（ ）客户是忠诚度高，盈利性较差的A.优质类客户关系B.低质类客户关系C.时尚类客户关系D.问题类客户关系