单选题：在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反应了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了

题目内容：

在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反应了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是（　）

A、已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量

B、所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量

C、每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

D、每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

参考答案：

学生的归因过程主要是按照控制源、稳定性和可控性三个维度来进行。（）

学生的归因过程主要是按照控制源、稳定性和可控性三个维度来进行。（）判断题对错

分类：银行题型：单选题

有的学生看到锐角、直角、钝角等图形中都有两条交叉的线，就认为角是由两条交叉的线组成，这属于（）。单项选择题 A、理性概括B、感性概括C、形象直观D、言语直观

分类：银行题型：单选题

分类：银行题型：单选题

设一幅黑白数字像片有400万个像素，每个像素有16个亮度等级。若用3kHz带宽的信道传输它，且信号噪声功率比等于10dB，试问需要传输多少分钟（）？A．25B．35C．50D．40

分类：银行题型：单选题

内部审计部门负责对商业银行遵守法规情况以及董事会、高级管理层履行职责情况进行监督，并通过审计等手段对本行的经营决策、风险管理和内部控制等内容进行监督。（　）

分类：银行题型：单选题