单选题：程序是为进行某项活动或过程规定的途径，它（　）。

建立方针和目标并实现这些目标的体系是指（　）。

以下对生产和服务提供过程的确认说法正确的是（　）。

中国顾客满意指数是我国研究并建立的一种新的宏观经济指标和（　）指标。

（　）是质量的竞争性元素。

以下说法不正确的是（　）。