多选题：管理过程包括计划、（　）和控制人员与活动。

质量专业技术人员除必须遵守行为准则，还要遵守（　）。

标准是一种特殊性文件，其特殊主要表现在一个方面：是根据科学、技术和（　）制定的文件。

下列环节中（　）不是质量管理培训实施的基本环节。

质量信息系统的战略层的特点之一是（　）。

由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（　）。