SERVQUAL模型是常用的服务质量测量模型,它从有形性、响应性、保证性、移情性和可靠性5个维度共2

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某零件生产过程主要包括注塑、喷涂、组装3道彼此独立的工序,各工序的一次合格率分别为94.25%、92

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在开展提高顾客满意度的改进项目时,往往需要将难以测量的复杂问题分解成若干个方面。此时,应该采用哪项工具? ()

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