单选题：顾客满意度是在一定数量的监理服务对象中对服务表示满意程度的（ ）与其期望值之比。

设备工程项目合同是项目业主为了投资建设或其他目的，与承包商、服务商等为完成某一特定的项目任务所订立的（ ）。

设备工程监理机构组织设计的目的是为了（ ），确保监理服务的实现。

设备工程监理的服务对象除了包括项目法人或建设单位外，还可以包括所有需要设备工程监理相关服务的（ ）。

《设备工程监理导论》将设备工程定义为设备的规划、设计、采购、制造、安装、调试等设备形成的全过程和/或（ ）。

在众多的风险因素中，引起风险事件发生的基本因素有（）。