题目内容:
一美籍华人旅游团在上海作短暂旅行,原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改,要求当晚就住上海,这时导游员()
A.可以直接对客人说:日程已安排好,不能改变
B.请领队做这部分人的工作,说明临时更改确实有困难,请他们谅解
C.马上退掉苏州住宿,重新在上海订房
D.征询所有人的意见,最后由领队决定
参考答案:
一美籍华人旅游团在上海作短暂旅行,原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改,要求当晚就住上海,这时导游员()
A.可以直接对客人说:日程已安排好,不能改变
B.请领队做这部分人的工作,说明临时更改确实有困难,请他们谅解
C.马上退掉苏州住宿,重新在上海订房
D.征询所有人的意见,最后由领队决定