选择题：由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应( )。A.耐心解释，向游客致歉 B.调换饭店 C.予以满足，但费用自理 D.立即打扫、消

题目内容：

由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应( )。

A.耐心解释，向游客致歉 B.调换饭店 C.予以满足，但费用自理 D.立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足

参考答案：

答案解析：

针对游客换餐的要求，导游人员首先应（）。A.婉言拒绝，让其自行处理 B.看是否有充足的时间换餐 C.与餐厅联系，按有关规定办理 D.向游客讲清如能换妥，差价自

针对游客换餐的要求，导游人员首先应（）。A.婉言拒绝，让其自行处理 B.看是否有充足的时间换餐 C.与餐厅联系，按有关规定办理 D.向游客讲清如能换妥，差价自

分类：导游资格证题型：选择题

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问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。包括（ )。A.自问自答法 B.我问客答法 C.客问我答法 D.客问客答法 E.设问提出法

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导游人员在景区讲解时应掌握的要领有（）。A.在景区游览指示图前向游客说明游览线路等 B.确定讲解主题，引导游客去发现最独特之处 C.讲解不同的内容时，灵活使用

分类：导游资格证题型：选择题