题目内容：
一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。
A.注重服务礼仪 B.明确投诉处理流程 C.掌握投诉处理技巧 D.注重投诉结果
参考答案：
答案解析：
选择题：一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。A.注重服务礼仪 B.明确投诉处理流程 C.掌握投诉处理技巧 D.注重投诉结果
- 题目分类： 银行管理(初级)
- 题目类型：选择题
- 查看权限：VIP
共用题干患儿男，1岁2月，到医院体检身体，体重9.2kg，身高78cm，头围46cm，囟门尚未关闭。家长十分着急，询问护士小儿囟门关闭最迟的时间，回答是 A
共用题干患儿男，1岁2月，到医院体检身体，体重9.2kg，身高78cm，头围46cm，囟门尚未关闭。家长十分着急，询问护士小儿囟门关闭最迟的时间，回答是 A
下列关于信用卡收单业务管理的说法中，正确的是( )。A.收单银行只需加强对特约商户资质的审核，不必实行商户实名制 B.收单银行应当建立特约商户管理制度，对所有商
下列关于信用卡收单业务管理的说法中，正确的是( )。A.收单银行只需加强对特约商户资质的审核，不必实行商户实名制 B.收单银行应当建立特约商户管理制度，对所有商
小儿前囟早闭见于A:脑积水 B:脑出血 C:小头畸形 D:硬膜下出血 E:脑穿通畸形儿
小儿前囟早闭见于A:脑积水 B:脑出血 C:小头畸形 D:硬膜下出血 E:脑穿通畸形儿
老年人早、中、晚三餐食量的比例最好为A:20%、30%、50% B:25%、35%、40% C:30%、30%、40% D:30%、40%、30% E:40%、
老年人早、中、晚三餐食量的比例最好为A:20%、30%、50% B:25%、35%、40% C:30%、30%、40% D:30%、40%、30% E:40%、
（ )又称票面收益率，是票面利息和面值的比率。A.名义收益率 B.即期收益率 C.持有期收益率 D.到期收益率
（ )又称票面收益率，是票面利息和面值的比率。A.名义收益率 B.即期收益率 C.持有期收益率 D.到期收益率