题目内容：
商业银行对于重大投诉处理的基本原则包括( )。
A.快速反应、避重就轻 B.合规谨慎、重视细节 C.公正诚信、实事求是 D.有效控制、减少影响 E.积极应对、快速反应
参考答案：
答案解析：
选择题：商业银行对于重大投诉处理的基本原则包括( )。A.快速反应、避重就轻 B.合规谨慎、重视细节 C.公正诚信、实事求是 D.有效控制、减少影响 E.积极应对、快速
- 题目分类： 银行管理(初级)
- 题目类型：选择题
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现场检查的主要方式有( )。A.抽调内审人员 B.约谈外审人员 C.查阅资料文件 D.测试有关系统设施设备E.向其他银行业金融机构了解情况
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流行性脑脊髓膜炎患者最常见的皮疹是A.水疱 B.丘疹 C.斑丘疹 D.玫瑰疹 E.淤点和淤斑
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下列属于信用卡卡面应当对持卡人充分披露的基本信息的有（ ）。A.卡片种类 B.卡号 C.有效期 D.防伪标志 E.银行网站地址
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护士对患者说，“根据我的理解，您刚才的意思是想请王院长再给您复诊一次，是这个意思吗？”护士的沟通属于核实中的A．重复 B．改述 C．澄清 D．归纳总结 E．回应
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患者王某，因肝癌住院治疗，其妻子因被追缴医药费和值班护士产生纠纷，并在病房大声哭闹，指责护士“你怎么这么没有同情心”。此时，护士不恰当的沟通行为有A．先稳定自己
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