题目内容:
下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括( )。
A. 及时处理投诉和批评 B. 对所有已识别风险一视同仁、集中处理 C. 增加对客户、公众的透明度 D. 与媒体保持良好接触 E. 制定危机管理应急计划
参考答案:
答案解析:
下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括( )。
A. 及时处理投诉和批评 B. 对所有已识别风险一视同仁、集中处理 C. 增加对客户、公众的透明度 D. 与媒体保持良好接触 E. 制定危机管理应急计划