选择题：(2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。...

题目内容：

(2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是（）。

A.①和② B.②和③ C.③和④ D.①和④

参考答案：
答案解析：

净制的目的是A:改变药物的性能 B:洁净药物，除去非药用部位和杂质 C:降低毒性 D:掩盖气味 E:除去异味

净制的目的是A:改变药物的性能 B:洁净药物，除去非药用部位和杂质 C:降低毒性 D:掩盖气味 E:除去异味

分类： 邮电经济专业知识与实务(中级)  题型：选择题
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电子邮政发展的物质技术基础包括（）。A.邮政综合计算机网 B.邮政实物运递网 C.邮政金融计算机网 D. Internet E.邮政业务管理网

电子邮政发展的物质技术基础包括（）。A.邮政综合计算机网 B.邮政实物运递网 C.邮政金融计算机网 D. Internet E.邮政业务管理网

分类： 邮电经济专业知识与实务(中级)  题型：选择题
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处方中出现下列名称应付蜜制品的是A:肉豆蔻 B:百部 C:麦芽 D:乳香 E:麻黄

处方中出现下列名称应付蜜制品的是A:肉豆蔻 B:百部 C:麦芽 D:乳香 E:麻黄

分类： 邮电经济专业知识与实务(中级)  题型：选择题
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从服务网点的角度评价邮政通信服务水平的内容有（）。A.服务方式 B.服务人口 C.服务时间 D.服务面积 E.服务设施

从服务网点的角度评价邮政通信服务水平的内容有（）。A.服务方式 B.服务人口 C.服务时间 D.服务面积 E.服务设施

分类： 邮电经济专业知识与实务(中级)  题型：选择题
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在进行投资项目的经济评价中，在正常情况下，当方案的内部收益率,（）时，项目是可行的。A.小于基准收益率，小于贷款利率 B.大于基准收益率，大于贷款利率 C.大于

在进行投资项目的经济评价中，在正常情况下，当方案的内部收益率,（）时，项目是可行的。A.小于基准收益率，小于贷款利率 B.大于基准收益率，大于贷款利率 C.大于

分类： 邮电经济专业知识与实务(中级)  题型：选择题
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