选择题：在二季度NPS测评成功的1351户移网样本中，提及网络的用户有1001户，提及上网信号覆盖的用户有165户，请计算上网信

行政处罚的决定程序分为（）。A．特殊程序和一般程序B．简易程序和特殊程序C．一般程序和特殊程序D．简易程序和一般程序

在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637户，请计算服务项的提及率（）A.17.599999999999998%B.8.4%C.47.5%D.74.1%

下列属于投诉沟通基本要素的是（）A.对人不对事B.语调听起来应该强势C.用“我”来代替“你”D.推卸责任

世界上只有一种东西天生就是给人吃的，营养最全面：（）A.鸡蛋B.米饭C.母乳D.苹果E.水

对延安整风运动的表述，下列阐述不正确的—项是（）。 A.这是一次全党范围内的马克思主义思想教育运动。B.破除党内把马克思主义教条化的伟大思想解放运动C.确立了毛泽东思想为全党的指导思想D.为抗日战争的