题目内容：
接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。
A．主动与游客沟通
B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因
C．认真处理，积极弥补
D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作
参考答案：
单选题：接到游客的口头投诉时 导游人员应该（）。A．主动与游客沟通 B．认真倾听游客倾诉 核查 分
- 题目分类：资格考试
- 题目类型：单选题
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