选择题：商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是（　　）。A. 商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户/公众沟通的好时机 B. 商业银

题目内容：

商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是（　　）。

A. 商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户/公众沟通的好时机 B. 商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验 C. 商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失及影响 D. 商业银行应当能够透过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险

参考答案：
答案解析：

商业银行操作风险管理广泛使用的三大工具是（　　）。A. 自我评估、损失数据收集、情景分析 B. 专家评估、损失数据收集、情景分析 C. 专家评估、流程图、关键风

商业银行操作风险管理广泛使用的三大工具是（　　）。A. 自我评估、损失数据收集、情景分析 B. 专家评估、损失数据收集、情景分析 C. 专家评估、流程图、关键风

分类： 风险管理(中级)  题型：选择题
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某商业银行2011年度营业总收入为6亿元；2012年度营业总收入为8亿元，其中包括银行账户出售上期持有债券实现的净收益1亿元；2013年度营业总收入为5亿...

某商业银行2011年度营业总收入为6亿元；2012年度营业总收入为8亿元，其中包括银行账户出售上期持有债券实现的净收益1亿元；2013年度营业总收入为5亿...

分类： 风险管理(中级)  题型：选择题
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()的存款通常不够稳定，对商业银行的流动性影响较大。A.机构存款人 B.小额存款人 C.公司存款人 D.中小企业 E.零售客户

()的存款通常不够稳定，对商业银行的流动性影响较大。A.机构存款人 B.小额存款人 C.公司存款人 D.中小企业 E.零售客户

分类： 风险管理(中级)  题型：选择题
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()作为操作风险防控的第一道防线，对操作风险的管理情况负直接责任。A.风险管理部门 B.高级管理部门 C.业务管理部门 D.内部审计部门

()作为操作风险防控的第一道防线，对操作风险的管理情况负直接责任。A.风险管理部门 B.高级管理部门 C.业务管理部门 D.内部审计部门

分类： 风险管理(中级)  题型：选择题
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风险管理部门作为风险管理的第一道防线，对操作风险的管理情况负直接责任。()

风险管理部门作为风险管理的第一道防线，对操作风险的管理情况负直接责任。()

分类： 风险管理(中级)  题型：选择题
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