题目内容：
1998年罗伯特.韦兰和保罗.科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。
参考答案：
答案解析：
选择题：1998年罗伯特.韦兰和保罗.科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。
- 题目分类： 个人理财(初级)
- 题目类型：选择题
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客户关系管理理论与方法在国内企业经营中的应用经历阶段包括（ ）。A.萌芽阶段 B.跟风阶段 C.摸索阶段 D.成熟阶段 E.回归创新阶段
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环丙沙星的抗菌作用不包括A.铜绿假单胞菌 B.伤寒沙门菌 C.放线菌属 D.沙眼衣原体 E.金黄色葡萄球菌
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财富传承规划的主要内容包括（ ）。A.计算和评估客户的财产价值 B.决定财富传承的具体目标 C.选择财富传承的工具 D.制订财产传承规划方案 E.执行财产传承规
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维生素K参与合成A.凝血因子Ⅷ、Ⅺ和Ⅻ B.凝血酶原和凝血因子Ⅷ、Ⅸ、Ⅹ C.血管活性物质 D.血小板 E.凝血因子Ⅷ
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雷尼替丁对下列哪一种疾病疗效最好A.胃溃疡 B.十二指肠溃疡 C.慢性胃炎 D.过敏性肠炎 E.卓-艾综合征
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